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CONTACTO — Nectar Vital

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, tu pedido o cualquier otra inquietud, no dudes en escribirnos — respondemos rápido.

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📲 WHATSAPP — ATENCIÓN AL CLIENTE
Número: +57 300 819 4319
Horario: lunes a domingo, se prioriza contacto permanente

Este es nuestro canal principal y más rápido. Escríbenos directamente y te respondemos en minutos.

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📧 CORREO ELECTRÓNICO
nectarvitalco@gmail.com

Para consultas formales, garantías o situaciones que requieran seguimiento por escrito. Tiempo de respuesta: máximo 5 horas hábiles.

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📍 UBICACIÓN
Medellín, Antioquia, Colombia
Despachos a todo el país

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PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es sencillo en 3 pasos: Das clic en Contraentrega, seleccionas la cantidad rellenas el formulario y listo.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes escoger:
Pagos online (según pasarelas habilitadas)

Pago Contra Entrega (si aplica según ciudad y producto)

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
 Luego, los tiempos estimados son:
Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles (teniendo en cuenta domingos y posibles puentes)

Resto del país: 5 a 10 días hábiles

En situaciones extraordinarias (alta demanda, clima, cierres, novedades del operador), puede presentarse un retraso adicional.


4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Ponte en contacto con nosotros a través de nectarvitalco@gmail.com o WhatsApp oficial de Nectar Vital dentro de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. (+57 300 819 4319)
 Pasadas 12 horas, el pedido puede estar en alistamiento o enviado, por lo que no podremos cambiar los detalles.


5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Sí, dentro de las 12 horas desde la compra, escribiendo a nectarvitalco@gmail.com o WhatsApp oficial de Nectar Vital con tu número de pedido. (+57 300 819 4319)
 Pasadas 12 horas, el pedido puede estar listo o enviado, por lo que no podremos cancelarlo/modificarlo.


6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
Si deseas devolver un artículo, contáctanos a nectarvitalco@gmail.com indicando número de pedido y motivo. Ten en cuenta que el producto debe estar en condiciones aceptables y aplica según nuestra Política de devolución.


7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
Si el producto tiene defecto de fábrica o falla de funcionamiento, reemplazaremos sin costo ese producto por uno nuevo y en buen estado, siempre que se notifique dentro de 10 días hábiles desde la recepción y se valide el caso. La garantía no aplica si el daño se debe a mal uso del producto.


8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Contáctanos a nectarvitalco@gmail.com o (+57 300 819 4319) e incluye:
-Número de pedido

-Prueba de compra

-Video o foto (si procede)

-Dirección completa

-Teléfono

Podemos solicitar evidencia adicional para poder reemplazar o evaluar reembolso.


9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
Hasta 14 días hábiles desde que recibimos la devolución o desde que tenemos evidencias completas. Para no defectuosos, el reembolso excluye gastos de envío y manipulación.

Última actualización: Enero 2026.